海丰社管委海丰办事处“阳光365”服务模式 推进特色发展

      今年以来，海丰办事处事务受理中心通过实施“四个服务”，增设“窗口体验日”活动，全面提升标准化窗口服务水平，创新“阳光365”工作服务模式，推进特色工作高效发展。

      实施错时服务，践行服务承诺。按照窗口标准化建设，落实首问接待制度，一口受理。窗口工作人员提前半小时到班，有效解决居民“上班时间无法外出办事、下班时间窗口不能办事”的困扰，提高窗口服务响应效率，方便企业和居民群众办事。

      开展上门服务，实施“绿色通道”。对老弱病残群众和特殊人群提供上门服务政策咨询。针对居民需求提供代办业务、代充电费、代充燃气费等便民服务。确保把此项便民之事做好、做细、做实。

      落实对接服务，优化服务模式。对接居委会，及时掌握大病重病人员、独居高龄老人、低保儿童等人员类别。对接重点人群，通过“一对一”“多对一”服务模式，实施“一人一表”，及时与重点人群对接。对接兄弟单位，开展多种形式的交流学习，从而做到人员熟、底册清、服务优，最终达到服务高效化。

      推行延伸服务，提供专项服务。定期组织党员、团员、志愿者及时为需要帮助的困难群体提供爱心送餐、爱心洗衣、爱心义诊等服务活动，让延伸服务的触角伸进居民群众心中。

      增设“窗口体验日”，拓宽服务领域。采取“以服务对象的身份、以班子成员的身份、以志愿者的身份”三类人群参加“窗口体验日”活动。培养更多的窗口人来服务居民，落实“政策顾问”活动进小区，不断创新服务载体，实现特色工作整体推动。

      接下来，受理中心将持续固化窗口标准化建设，力争得到广大职工居民的认可和支持，打造居民满意的服务窗口。（柳静）