海丰社管委上农办事处打造“政务便利店”班组

      为了发扬“敢于改革、勇于创新”的工匠精神，提高团队的综合素质，上农办事处事务受理中心坚持以“便捷、透明、亲和”的服务宗旨，进一步巩固“标准化窗口创建”，2021年以打造“政务便利店”班组为服务特色，为居民提供“四心”服务，提升居民满意度。

      连接资源、打造舒心服务。特色班组在大厅入口规划引导咨询区，设立首问接待台。安排班组接待人员负责咨询引导服务，减少居民等候的时间。对不属于事务受理中心的业务内容，根据首问接待制进行指引，主动联系到相关部门，提高居民业务办理的速度，让窗口大厅的服务井然有序，为居民创造一个舒心的办事环境。

      创新理念、推出暖心服务。班组始终坚持“以民为本”的工作理念，在服务内容上，从“单项服务”向“综合服务”过渡，即居民进窗口办理一项业务，班组人员会全面了解当事人信息，化被动为主动，进而提醒当事人可以直接办理的其他业务。从而减少社区居民办事往返的次数和等候时间，同时实现了一次取号，办理多种业务，进一步实现“居民少跑腿，办事员多分担”，切实为百姓提供便利，提供了暖心服务。　

      提升能力、提供专心服务。班组建设注重加强内部管理和业务培训，夯实全体员工的服务水平，培养具有专业服务能力的综合服务队伍。主要通过内部轮岗、业务技能考试、业务劳动技能比拼、服务之星评比等形式提高全员的综合服务能力。特色班组也将对辖区相关的服务人员开展窗口政策培训，壮大社区服务力量，为居民提供便捷高效的服务打下坚实基础。

      延伸关怀，给予贴心服务。班组注重加大居民区政策宣传力度，加大政策宣讲次数，寓教于乐地将政策在居民区宣传开。同时借助居委会网格化服务、志愿服务，让更多人积极参与进来，分居委和片区对居民进行针对性宣传和服务。共同为辖区居民做好服务保障，重点对特殊群体做好零距离服务和服务的跟进，安排班组专员到各个居委会开展政策顾问，切实为辖区居民提供便利。

      接下来，上农办事处事务受理中心将不断创新内部管理与服务，夯实班组创建成果。切实提升窗口服务水平、提高综合服务能力，为辖区居民交上满意答卷，提高辖区居民的生活幸福指数。（马珍珍）